Internetový obchod: vopecburt.cz Prodávající: Kuba Ryba IČO: 76069885 Sídlo: Masarykovo nám. 16, 285 31 Nové Dvory Reklamační e-mail: reklamace@vopecburt.cz Účinnost od: 28. 6. 2026
1. Jak reklamaci uplatnit
Pokud se na zboží objeví vada, kontaktujte nás prosím na e-mailu:
reklamace@vopecburt.cz
Do zprávy ideálně uveďte:
- jméno a příjmení,
- číslo objednávky,
- název reklamovaného zboží,
- popis vady,
- kdy se vada projevila,
- preferovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní e-mail,
- případně fotografie vady nebo poškození.
Fotografie nejsou povinné, ale jsou doporučené. Urychlí posouzení reklamace, zejména pokud došlo k poškození při přepravě.
2. Kam zboží zaslat
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Kuba Ryba Masarykovo nám. 16 285 31 Nové Dvory
Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě dále nepoškodilo.
3. Poškozená zásilka
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu.
Pokud je zásilka viditelně poškozená:
- pořiďte prosím fotodokumentaci obalu i zboží,
- pokud je to možné, sepište s dopravcem záznam o poškození,
- kontaktujte nás co nejdříve na reklamace@vopecburt.cz.
Poškození nebo chybějící zboží doporučujeme nahlásit ideálně ihned po převzetí zásilky, aby bylo možné situaci rychle vyřešit s dopravcem.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
O přijetí a vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
5. Možné způsoby vyřízení reklamace
Podle povahy vady a konkrétní situace může být reklamace vyřízena zejména těmito způsoby:
- opravou zboží,
- výměnou zboží,
- dodáním náhradního zboží,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz.
U oprávněné reklamace hradí účelně vynaložené náklady na dopravu prodávající.
6. Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení od smlouvy můžete poslat:
- e-mailem na reklamace@vopecburt.cz,
- přes automatický formulář na webu, pokud je dostupný,
- písemně společně s vraceným zbožím.
Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné, ale usnadní vyřízení.
7. Kam vrátit zboží při odstoupení
Vracené zboží zasílejte na adresu:
Kuba Ryba Masarykovo nám. 16 285 31 Nové Dvory
Zboží prosím zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
8. Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující.
Pokud se jedná o oprávněnou reklamaci, hradí účelně vynaložené náklady prodávající.
9. Vrácení peněz
Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Peníze můžeme vrátit stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.
Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět.
10. Stav vraceného zboží
Zboží prosím vraťte kompletní, čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
11. Zboží vyrobené na zakázku
Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
To se může týkat zejména vybraných produktů WildBoard, pokud jsou vyráběny na zakázku, personalizovány nebo upraveny podle individuálních požadavků zákazníka.
U běžných skladových produktů, které nejsou vyráběny nebo upravovány na míru, právo na odstoupení od smlouvy zůstává zachováno.
Právo reklamovat vadné zboží tím není dotčeno.
12. Nepřevzetí zásilky
Nepřevzetí zásilky není automaticky odstoupením od smlouvy.
Pokud si zásilku nepřevezmete a ta se nám vrátí zpět, kontaktujeme vás za účelem dohody dalšího postupu. Opětovné odeslání je možné po úhradě nového poštovného.
13. Kontakt pro reklamace a vratky
E-mail: reklamace@vopecburt.cz Adresa: Kuba Ryba, Masarykovo nám. 16, 285 31 Nové Dvory